[E-SVC이용]

회원가입은 어떻게 하나요?(승인은 어떻게 받나요?)

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1. e-service 상단의 회원가입 버튼을 누릅니다.

2. 이용약관에 동의하고 다음 버튼을 누릅니다.

3. 필요한 정보를 모두 영문으로 입력한 후 저장을 누릅니다. (*은 필수 입력 사항입니다.)

4. 담당 sales 직원에게 사업자등록증을 제출하고 Customer Code를 받으면 회원가입 승인이 완료됩니다.

아이디/비밀번호를 잊어버렸을 땐 어떻게 하나요?

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1. e-service 상단의 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 누릅니다.

2. 가입 당시 등록된 e-mail 주소를 입력하면 아이디/비밀번호를 찾을 수 있습니다.

3. 만약 e-mail 주소가 생각이 나지 않는다면 selrkc@smlines.com 으로 메일 주시기 바랍니다.
   필요 정보: 회사명, Customer Code, 또는 이전에 진행 했었던 Booking Number 등

[담당자 연락처]

담당자 연락처를 어디에서 찾을 수 있나요?

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1. e-service 상단의 '고객 지원' 메뉴의 'CONTACT Point'에서 확인하실 수 있습니다.

[수출 예약 신청]

컨테이너 픽업지 지정 및 변경은 어떻게 하나요?

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1. 예약 신청 시 내륙운송정보에 입력한 작업지 전화번호에 따라 픽업지가 달라집니다.
    02, 031, 032: 경인지역 통합
    051: 부산지역 통합
    061: 광양지역 통합


2. 특정 터미널 이용 원하실 경우 장비팀 (pussce@smlines.com 또는 051-440-1652~3)으로 연락하여 주시기 바랍니다.

실화주(네임드) 운임을 설정하여 부킹하는 방법은 무엇인가요?

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1. 예약신청 시 올바른 계약번호를 입력합니다.

2. 실화주로 FILE된 Commodity Item을 입력합니다.

3. 활성화된 Actual Customer란에서 실화주명을 선택합니다.

위험물 검사증은 어떻게 제출하면 되나요?

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1. 예약신청 Container 탭에 Dangerous Cargo를 체크해 위험물 정보란을 활성화 시킵니다.

2. 파일 첨부란 에 위험물 관련 서류를 첨부하여 제출합니다.
3. 위험물 관련 서류가 예약 신청 시점보다 늦게 나올 경우, SM상선 서비스지원팀 업무 담당자의 메일로 전달합니다.

특수화물 승인 조회는 어떻게 하나요?

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1. 수출서비스 – 사전 조회 – 특수화물 선적승인 조회를 클릭합니다.

2. B/L & Booking No. 또는 POL ETA를 입력해 조회합니다.

3. DG(위험물), AK(장척), RF(냉동) 화물 탭을 누르고 결과를 확인합니다.

BKG Receipt Notice를 어떻게 받을 수 있나요?

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1. 예약신청 하단 메일알람 서비스의 수신인 목록을 확인합니다.

2. 원하는 이메일 주소가 없다면 하단의 기본값 변경을 클릭해 메일링 서비스 메뉴로 들어갑니다.
    이곳에서 BKG Receipt Notice를 받을 이메일 수신인 목록을 추가/삭제할 수 있습니다.

Delay 공문은 어디에서 확인할 수 있을까요?

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1. e-service – 수출서비스 – 예약 - 예약 현황 메뉴를 클릭합니다.

2. Booking No.를 조회한 뒤 ‘Estimated Time of Departure’를 클릭합니다.
    기존 공지된 schedule보다 3일 이상 지연 시 공문 작성됩니다.

3. 만약 Delay 공문을 확인할 수 없다면 담당 영업사원에게 요청하시기 바랍니다.
   미주 sales: selrkt@smilnes.com
   아주&수입 sales: selrki@smlines.com
   부산영업소 sales: pusscs@smlines.com

VGM 입력값과 실제 중량 값이 다르면 어떤 문제가 발생하나요?

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VGM은 2016년 7월 1일부 국제해가기구 IMO에서 해상인명안전조약(SOLAS)의 개정안으로 내세운 "컨테이너 총중량 검증제도"입니다.
VGM을 제출이 잘못된 경우는 선적 거부될 수 있으며, 사고 발생시 책임은 VGM을 제출한 화주에게 귀책됩니다.
    단, PNC터미널의 경우 선적서류작성시 입력한 VGM값과 운송사에서 전송된 화물의 Copino 중량의  차이 발생 시 TMNL Yard 내 재 조작에 따른 Change of Information charge와 Associated Yard Move charge가 부과됩니다."

PTI 신청은 어떻게 하나요?

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1. e-service – 자료실 – ‘냉동 컨테이너 PTI 신청서’ 게시물을 클릭합니다.

2. 첨부파일의 내용을 작성하신 후 상차 예정일 48시간 전에 SM상선 부산영업소 장비팀으로 접수하시기 바랍니다.
▶ 장비팀: pussce@smlines.com

[B/L 입력 및 수정]

수출신고번호는 어디에 입력하나요?

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1. B/L 입력 및 수정 시 ‘Others’를 클릭합니다.

2. + 버튼을 눌러 수출신고정보를 입력합니다.

VGM 입력 시 필요한 컨테이너 무게는 어디서 확인하나요?

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1. e-service 메인의 ‘Container Tare Weight’를 누릅니다.

2. 조회하고자 하는 Container No.를 입력하여 조회합니다. 컨테이너 여러 대를 입력할 수도 있습니다.

B/L에 Rider 추가는 어떻게 하나요?

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1. B/L 입력 및 수정 시 Description 부분 하단의 ‘Add Rider’ 버튼을 통해 Rider를 추가할 수 있습니다.
   ※ 단, 아주 지역 수출인 경우에만 가능하며 미국, 캐나다 수출은 Rider 추가 불가합니다.

서류 마감 이후 정정은 어떻게 하나요?

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1. e-service 하단의 ‘자료실’을 클릭합니다.

2. B/L AMENDMENT REQUEST(C/N 요청서) 게시물을 클릭합니다.

3. 요청서 양식에 맞게 내용 작성 후 하단에 직인·명판을 날인합니다.

4. SM상선 서비스지원팀 업무 담당자의 메일로 전달합니다.
※ 정정 내용이나 시기에 따라 B/L 정정이 불가능한 경우도 있사오니 각 업무 담당자와 확인 후 진행하시기 바랍니다.

SM상선 해외 Agent Detail은 어디서 확인할 수 있나요?

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1. e-service 메인화면 하단 자료실의 ‘SM상선 AGENT 현황’을 참고하시기 바랍니다.


2. SM상선 메인 홈페이지 → 고객지원 → 오피스 네트워크 → 해외조직에서 국가와 도시를 선택하여 확인하실 수 있습니다.

Draft B/L에 운임을 표기하지 않을 수 있나요?

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1. e-service – 수출서비스 – B/L 입력 및 수정 – B/L 조회 메뉴를 클릭합니다.

2. Booking No. 를 조회한 후 ‘Show Freight’ 버튼을 해제하고 인쇄 버튼을 누르면 운임이 표기되지 않은 Draft B/L을 확인하실 수 있습니다.

BKG SPLIT/COMBINE 요청은 어떻게 하나요?

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1. 컨테이너 픽업 완료 후 SM상선 서비스지원팀 업무 담당자에게 유선상 혹은 이메일로 요청해 주시기 바랍니다.
    업무 담당자 연락처를 모르실 경우 각 담당 영업사원에게서 확인 가능합니다.
    컨테이너 픽업 전에는 Split, Combine 요청 모두 불가한 점 유의해 주시기 바랍니다.
    Combine을 하는 경우에는 Master B/L Number가 무엇인지도 함께 전달하여 주시기 바랍니다.

[인보이스]

인보이스 조회는 어디에서 하나요?

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1. 아래 세 가지 방법으로 인보이스 조회가 가능합니다.
    e-service – 수출서비스 – 수출 Invoice 조회

    e-service – 전자 세금계산서 – Invoice 조회

    인보이스 업무 담당자에게 요청(e-service - Contact Point 참고)

선적지/도착지 Surcharge 조회는 어디에서 하나요?

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1. e-service – 운임/요율 – 부대운임 조회 메뉴를 클릭합니다.

2. 컨테이너 타입, 선적지, 양하지 등을 입력하여 원하시는 Surcharge 조회를 할 수 있습니다.

인보이스에 기재된 운임 코드가 무엇인지 알 수 있을까요?

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1. e-service - 운임·요율 – Surcharge Code 조회 메뉴를 클릭합니다.

2. Code 또는 Description 를 입력하고 조회하면 해당 운임이 어떤 것인지 확인하실 수 있습니다.